Днес искам да се възползвам от възможността да изложа на преден план проблем, който знам, че ще бъде доста познат на някои от вас и че преди няколко дни успях да проверя в собствената си плът: услугата за съобщения, която Amazon използва в Испания (SEUR, за да бъде повече точно) , когато работи добре, работи чудесно, но когато има проблем, обслужването на клиентите оставя много да се желае.
Моят личен анекдот: бюрото, което се счупи на две
За да обоснова подобно грубо изказване от моя страна, нищо по-добро от личен анекдот.
Преди около месец купих настолен компютър от Amazon. Изглеждаше доста изискано и на добра цена, така че ейл, тръгна на път. Беше от външен магазин, така че щеше да отнеме още няколко дни, но това не беше проблем.
Работата е там, че пакетът - мега пакет, като се има предвид, че е цяла маса на бюрото, сглобена - отне повече време, отколкото се очакваше да пристигне. Разгледах поръчката в Amazon и тя каза, че артикулът ще закъснее, но нищо тревожно.
Изчаках още няколко дни, но масата все още не показваше признаци на живот. Този път записах номера за проследяване и отидох на страницата SEUR, за да видя дали мога да получа повече информация. Тогава наистина започнах да се притеснявам. Пакетът беше в състояние „ Повреда или загуба на стоки “.
Загубен или повреден пакет? Това не звучи добре ...
Е, те са неща, които се случват. Това е караница, но е възможно, когато направите поръчка онлайн. Обадих се на телефона за обслужване на клиенти на SEUR, за да получа още малко информация и да обясня какво се е случило с масата.
Човекът, който ме посети, ми каза, че не знае какво се е случило, но че ще уведоми офиса в моя район, за да разгледат случая и да ми се обадят. Не исках да искам възстановяване на средства от Amazon, докато не разбрах какво наистина се е случило. Както и да е, той беше загубен сред множеството пакети, обработени от SEUR, и все още съществуваше възможността те да го намерят и да ми го изпратят у дома, дори и да закъснее няколко дни.
SEUR, не ме ли помниш вече?
Затова реших да изчакам. Дните минавали и никой не се обаждал тук. Знаете ли какво се случи? Нищо. Най-накрая трябваше сам да се обадя в местния офис. Присъствах от момиче - което изглеждаше малко подгрято от предишно обаждане - и след като й даде номера за проследяване, тя ми каза, че масата е била счупена по време на транспортиране и да поиска връщане в Amazon. Ясно е, че първото ми обаждане е преминало през Триумфалната арка, че те не са се договорили и че SEUR не се интересува от пакета ми ...
След това се обадих на Amazon по телефона, казах им за проблема и след по-малко от 30 минути те вече ми възстановиха пълната сума на артикула. Chapó от Amazon, SEUR е друга история ...
В Amazon все още казват, че са на път да ми го доставят в рамките на повече от 2 седмициКакво мислят другите потребители на Amazon за услугата SEUR в Испания?
В крайна сметка беше месец, изгубен в кошчето, без бюро или нещо друго, но поне бързо си върнах парите.
Всичко това не би могло да бъде нищо повече от обикновен анекдот, ако не беше фактът, че Интернет е пълен с потребители, които са недоволни от тази компания за съобщения. От форум в същия уебсайт на Amazon, подобно на други доста обясняващи се обяснения в блога, е ясно, че изглежда има някаква предистория.
В крайна сметка всеки случай е свят, но като цяло изглежда, че общата причина за всички инциденти, в по-голяма или по-малка степен, е обслужването на клиенти на SEUR . Проблем с комуникацията и отношението, който не помага точно да оставите клиента с добър вкус в лицето на инцидент.
Работя в обслужване на клиенти от много години и ви уверявам, че доброто лечение и правилното управление на инцидент са основните ключове, които отделят успеха от най-абсолютната грешка. Поне за клиента.
Хората ще продължат да пазаруват в Amazon, но тъй като няма сериозен обрат в това отношение, гигантът за онлайн продажби е застрашен да загуби добра шепа редовни купувачи, недоволни от услугата за съобщения.
Имате ли инсталиран Telegram ? Получавайте най-добрата публикация за всеки ден в нашия канал . Или ако предпочитате, научете всичко от нашата Facebook страница .